Setkání finančních pracovníků skupiny Ondeo/Suez Environnement

Ve dnech 21. – 22. května 2009 proběhla v Budapešti tradiční porada ekonomů společností skupiny Ondeo/Suez Environnement. Porada byla organizována ve spolupráci společnosti Ondeo Services CZ a centrálou Suez Environnement Maďarsko (SE Maďarsko). Cílem setkání bylo předávání vzájemných zkušeností především ve finanční oblasti a v oblasti zákaznických služeb.

Porada byla zahájena prezentací aktivit Suez Environnement v Maďarsku. Generální ředitel SE Maďarsko, Zoltan Csorba, nás informoval o současné situaci na vodárenském trhu v Maďarsku a představil nám jednotlivé smlouvy – Budapešt (pitná voda), Pécz a Kaposvar. Jako ekonomy nás v této oblasti především zajímala tvorba cen vodného a stočného. Další den naše porada pokračovala návštěvou vodárenské společnosti Vizmuvek v Budapešti, kterou jsme započali v zákaznickém centru a call centru. Zajímali jsme se především o způsob uzavírání smluv se zákazníky, oblast fakturace, problematiku přidružených vodoměrů a řešení úniků vody ve vztahu k zákazníkům společnosti. Zaujal nás způsob hodnocení poskytovaných služeb zákaznického centra metodou KPI, kdy se hodnotí např. množství nezodpovězených hovorů, průměrná čekací doba zákazníka na zvednutí telefonu, počet vyřešených případů, počet příchozích hovorů. Jelikož v našich vodárenských společnostech takovýto způsob hodnocení zákaznických služeb neexistuje, je to pro nás impuls pro další zlepšení kvality poskytovaných služeb odběratelům. Dále naše návštěva pokračovala exkurzí v provozním oddělení společnosti Vizmuvek. Dozvěděli jsme se, jak je organizována technická část společnosti, jak funguje zásobování pitnou vodou, jaké jsou zdroje vody pro hlavní město, jak funguje systém odstraňování poruch a jak společnost monitoruje vodovodní síť pomocí programu Scada. A protože jsme byli v Maďarsku, které je známé svými termálními prameny a dobrým vínem, nezapomněli jsme večer ochutnat maďarské víno, pokochat se pohledem na město a řeku Dunaj z Rybářských bašt anebo si odpočinout v termálních lázních. Na závěr bych ráda poděkovala všem kolegům ze společnosti SE Maďarsko a vodárenské společnosti Vizmuvek za vřelé přijetí a nám věnovaný čas.

_{ze společností Martina Marková (OS)}