Na zkušenou v Německu

Začátkem listopadu se uskutečnila cesta pracovníků komunikace, čili public relations, do Berlína do společnosti Eurawasser a do Cottbusu (česky Chotěbuzi) do společnosti Lausitzer Wasser. Cílem bylo stejně jako před třemi lety v Dijonu vidět, jak se dělá PR jinde a získat nové podněty pro svou práci.

Se situací na německém vodohospodářském trhu a postavením Eurawasseru nás v sídle společnosti seznámil její obchodní ředitel, pan Philippe Moulart. Provoz vodárenských zařízení je v Německu ze 60 % zajišťován komunálními společnostmi. Myšlenka PPP (Public Privat Partnership) se tedy po roce 1990 v Německu prosazuje velmi pomalu a komplikovaně, a to i díky tomu, že se v Německu může zcela privatizovat pouze oblast pitné vody, oproti tomu oblast odpadních vod musí zůstat podle zákona minimálně z 50 % ve vlastnictví měst a obcí.

Společnost Eurawasser je podobně jako Ondeo Services CZ v České republice holdingovou společností, která spravuje akciové podíly Suez Environnement v několika vodárenských společnostech v Německu. Nejvýznamnější je smlouva typu koncese v Rostocku. Další důležitá smlouva byla v roce 2004 podepsána v Chotěbuzi, kde Eurawasser vlastní 29 %. Eurawasser pak disponuje menšími podíly i ve městech Schwerin, Goslar, Leuna, Saale-Unstrut a v Mittelrheinu. Eurawasser se na vodárenském trhu v Německu podílí jedním procentem, zásobuje vodou 700 000 zákazníků a jeho dceřiné společnosti mají dohromady 800 zaměstnanců.

Společnost Eurawasser nemá vlastní oddělení komunikace a k tomuto účelu využívá externí agenturu. A právě její zástupkyně, paní Britta Konig, nám představila, jak vypadá jejich práce na poli vnitřní a vnější komunikace. Jejich činnost je velice obdobná, i když některé aktivity jsou samozřejmě specificky ušité na německý trh. Zajímal nás například časopis společnosti. Podobně jako my jej vydávají 4× ročně, ale jeho rozsah je menší (4 strany) a na rozdíl od našeho Světa Ondeo, který je určen pro zaměstnance, je jejich Glasklar News orientován kromě zaměstnanců i na veřejné orgány a zastupitele měst a obcí. Společnost v tomto roce uspořádala anonymní anketu pro všechny zaměstnance, kde odpovídali na 75 otázek rozdělených do 20 témat. Nyní probíhá analýza odpovědí, na kterou by měla navázat příslušná opatření. Každoročně je také pořádán tzv. den mistrů (Tag des Meisters). Během něj se setkávají mistři všech společností skupiny Eurawasser, aby se seznámili s prací a problémy svých kolegů. 

Po návštěvě Eurawasseru pro nás naši hostitelé připravili okružní jízdu po Berlínu s průvodcem. Mlhavé podzimní počasí nás sice ochudilo o několik v normálním počasí „dechberoucích“ výhledů, ale na všechny město zapůsobilo nejen svou moderní architekturou, ale i svou neuvěřitelnou historií, která mu dodává zvláštní atmosféru. 

Druhý den jsme se vypravili do Cottbusu, jednoho z kulturních center Lužických Srbů, kde byla naplánována návštěva místní vodárenské společnosti. V jejím sídle nás přivítal pan Jens-Erik Wegner. Společnost Lausitzer Wasser (LWG) je z 50,1 % vlastněna městem Cottbus, 21 % patří okolním obcím a podíl Eurawasseru představuje 28,9 %. Společnost zásobuje 140 000 zákazníků. Tato oblast Německa je silně poznamenána nezaměstnaností (uhelná pánev, kde se již netěží), a proto se společnost LWG zapojila do projektu Eurawasseru, který umožňuje každoročně asi 80 učňům vyučit se u vodárenských společností. Společnost LWG má vlastní učiliště pro 50 učňů, z nichž je asi 11 následně zaměstnáno u firmy. 

Součástí návštěvy společnosti byla prohlídka moderního zákaznického centra, kde řeší pracovníci dotazy a stížnosti zákazníků, které se často týkají zavádění dvousložkové ceny. 

Na závěr našeho pobytu v Cottbusu jsme si prohlédli místní architektonickou chloubu – ultramoderní stavbu univerzitní knihovny. 

Každý účastník cesty si na této cestě našel jistě něco, co ho zaujalo a co by mohlo obohatit jeho denní rutinu. Zde jsou některé ohlasy:

„Pro mě osobně byly zajímavé informace o struktuře německého vodohospodářského trhu, kde konzervativně přetrvává model municipálních společností, a noví provozovatelé se prosazují s obtížemi. Za pozornost jistě stála informace o zafixované ceně vodného i jiný náhled na odvádění srážkových vod jednotnou kanalizací. A nelze zapomenout na velmi milé přijetí německými kolegy.“

„Bylo dobré poznat, jak a co dělají jinde a porovnat to s naší prací PR. Některé jejich akce mohly být pro nás inspirací pro další činnost, třeba soutěž dětí o vánoční obrázek a využití toho nejlepšího jako PF. 

Důležité bylo ale zjištění, že děláme podobné akce jako oni, a to vlastními silami bez reklamní agentury a v kontaktech s médii si myslím, že jsme na tom i lépe.“

„V těchto dvou společnostech mě zaujalo následující:

Eurawasser

• externí a interní komunikaci má na starosti agentura
• technologické fórum (důležitý komunikační nástroj) – pořádají ho1x ročně, účast z řad zaměstnanců (technici), vědci, experti ze SUEZu, novináři

Jinak co se týká externí a interní komunikace, domnívám se, že u nás to je obdobné a dá se říci, že v ničem nezaostáváme. 

LWG Lausitzer Wasser

• společnost je odpovědna pouze za oblast pitné vody, za odpadní vody je odpovědné město Cottbus, i když je společnost LWG provozuje
• společnost je registrovaná státem pro měření a zkušebnictví – sama si např. cejchuje vodoměry
• jednou z činností LWG je provádění sanací lokalit po těžbě hnědého uhlí“